Если кирпич не прошивается

Почему я не могу прошить свой телефон, смартфон или любой другой гаджет.

Этот пост (мануал или мини FAQ) предназначен для людей, у которых возникают трудности при прошивке или обновлению программного обеспечения своего электронного устройства. Здесь будут освещены все типовые ошибки, которые мешают вам перепрошить телефон.

Если честно за всё время сколько я работаю инженером, таких проблем повидал не мало. Сразу вспомнить всё не смогу, но основную массу этих косяков, не дающих прошить аппарат, покажу. И поэтому этот мануал будет со временем пополняться и расти.

Вы также можете в комментариях писать свои проблемы при прошивке — это только приветствуется. Прежде чем приступать к прошивке, обновлению ПО, рутованию или другим действиям, которые могут убить аппарат соблюдайте следующие правила.

1. Внимательность и «прямые руки»

Почти каждый день мне приходиться исправлять чужие косяки, которые привели к неработоспособности устройства, по вине пользователя — просто он захотел обновить прошивку на своём телефоне, но при этом никогда не делал этого и нажав какую-нибудь ни ту кнопку в процессе, или невнимательно прочитал инструкцию по прошивке, или выбрал ни ту версию ПО — превратил свой любимый гаджет в «кирпич» — бесполезный кусок из пластика, стекла и металла.

Учитесь на чужих ошибках. Это значит прежде чем нажать кнопку START или DOWNLOAD (бывают и другие), найдите работоспособную схему обновления ПО, прошивки, рутования, установке любого другого программного обеспечения. Делайте всё строго по мануалу и не меняйте настроек прошивальщика, если не знаете к чему это может привести. Просто будте внимательны.

2. Неисправная АКБ

Из-за неисправной или разряженной АКБ аппарат может не до конца прошиться или вообще даже и не начать сам процесс. Такие случаи бывают тоже не редко. На ум сразу приходит Fly IQ4404 Spark со своей корявой АКБ. Вот полностью зарядил эту батарею и поставил аппарат на прошивку и через незколько мгновений(по-разному) при загрузки файлов вылетает ошибка и процесс останавливается. И теперь у нас «кирпичик». Но это же флай ему не страшны такие зигзаги судьбы, достаточно заново начать прошивку.

Начинаю сначала (батарея заряжена полностью, если верить индикатору телефона) и через минуту опять ошибка. Ну думаю сдохла «флешка» и начинаю уже расстраиваться, но не сдаюсь. Ставлю его в третий раз прошивать, но уже без этой батареи, а подцепляю блок питания. Аппарат прошился. Вы можете мне возразить и сказать, что это какая нибудь случайность, но это факт.

Таких у меня было не один и даже не десять. Но справедливости ради, скажу, что это частный случай и в 99 процентах аппараты прошиваются нормально, если заряжена АКБ. Есть техника, которая может прошиваться вообще без батарейки. Но лучше не рисковать — не поленитесь зарядить АКБ.

3. Проблемы с софтом

Бывает, что аппарат не хочет прошиваться из-за программного обеспечения, установленного на компьютере или ноутбуке. Тут всё индивидуально, но то же имеет место быть.

Например, есть модели телефонов, которые «шьются» только на WINDOWS XP PROFESSIONAL SP3, а вот на семёрке уже не определяются или тупо не устанавливается прошивальщик, выдавая ошибку. Также если в операционной системе не установлены необходимые компоненты, драйвера устанавливались нормально, но смартфон уже не определялся в системе.

У меня такая ерунда была из-за урезанной винды — WINDOWS XP HOME EDITION. Пришлось в ручную всё до-устанавливать, а это ещё тот гемор. Вот ещё несколько поводов, которые приведут к ошибкам — битые архивы прошивок и прошивальщиков, несовместимые версии ПО с железом — бывает что для определённой модели телефона выпускают несколько разных ревизий системных плат, на которых установлены микросхемы процессоров и памяти разных производителей из-за этого и бывает несколько прошивок, не правильно установленные драйвера, отсутствие прав администратора в системе.

При не правильной прошивке может слететь boot(загрузочная область) и аппарат перестанет вообще подавать признаки жизни — в 90 процентах случаях придётся обращаться в сервис центр, где есть специальный программатор. Так что будьте очень внимательны, перепроверяйте всё по несколько раз.

4. Проблемы «железа»

Если Ваш аппарат зависает, самоотключается, не включается или у него быстро разряжается АКБ в процессе работы, то это ещё не факт, что эти проблемы исчезнут при обновлении программного обеспечения или сбросе настроек. Тут скорее всего всё намного печальнее, а именно это связано с «железом» гаджета.

Вот несколько типовых косяков из-за которых может не прошиться телефон — повреждён или загрязнён системный разъём, повреждён кабель для прошивки или он не совсем оригинальный, неисправны USB или COM разъёмы компьютера, жидкость внутри устройства, проблемы цепи питания и т. п. Тут может быть огромное множество разнообразных причин. В этом случае обратиться в сервис центр для диагностики.

Сделайте обязательно перед прошивкой:

1. Зарядите полностью АКБ.
2. Проверьте визуально на наличие мех повреждений, загрязнений разъёмов ПК и телефона. Если есть надо исправить.
3. Убедитесь в оригинальности и исправности кабеля для прошивки.
4. Проверьте на вирусы и целостность все скачаные прошивки, прошивальщики, драйвера и т.п.
5. Также убедитесь, что правильно установили драйвера, прошивальщик и другие необходимые программные компоненты.
6. Строго следуйте инструкции при обновлении ПО.

При соблюдении этих простых правил у Вас будет намного меньше гемора в процессе обновления ПО. Пишите в комментариях свои косяки при прошивках. Будем вместе их исправлять. Удачи.

Виды прошивок телефонов Xiaomi

1. На Global версию

Это официальная версия прошивки, которая как раз и интересна для нашего региона, т.к. она полностью переведена на русский и украинский. Есть два варианта «глобалки»:

• Stable — стабильная версия без глюков. Именно ее мы и советуем ставить.
• Developer — девелоперская версия для разработчиков. Интересна тем, что обновляется каждую неделю и имеет самые последние функции. Но не исключено, что с глюками, на то она и делается, чтобы пользователи хорошо ее протестировали, а потом выпускается стабильная версия.

Этот вариант нужно прошивать, если телефон глючит, перезагружается либо висит на надписи на экране Mi — так называемый bootloop (бутлуп). Но вот только не на все модели телефонов Xiaomi есть «глобалки». Например, культовый Xiaomi Mi4c или Mi5x, которые выпускались только для азиатского рынка. В таком случае переходим ко второму пункту.

2. На кастомную прошивку

Самые популярные из тех, что мы рекомендуем:

• Переведенные родные азиатские, с ресурса miui.su;
• MultiRom — кастомыне сборки от фанатов.

Какой прошивкой прошивать, все зависит от аппарата и наличия на него нужной версии. Но есть проблема. Поставить кастомную прошивку на телефон Xiaomi можно только на аппарат с разблокированным загрузчиком. Все модели телефонов Xiaomi продаются с заблокированным загрузчиком, который не позволяет прошить модифицированную прошивку. Вполне возможно, что на вашем аппарате загрузчик разблокирован магазином, где он был куплен.

Как узнать, заблокирован загрузчик или нет?

Чтобы узнать состояние бутлоадера Xiaomi, нужно перевести телефон в режим рекавери. Для этого нужно выключить смартфон, после чего одновременно зажать кнопки громкости «вверх» и включения. Если на экране телефона вы увидите следующую картинку, значит загрузчик заблокирован (lock bootloader).

Все старые модели телефонов, например Mi2s, Mi3 или MiPad, прошиваются без проблем. Далее приведу список моделей, на которых загрузчик блокируется при обновлении на официальную прошивку:

Mi Note
Mi Note Pro
Mi Pad 2
Mi4c

Телефоны Xiaomi с заблокированным загрузчиком «с коробки», если что опустил, спрашивайте в комментариях:

Redmi 3
Redmi 3 Pro
Redmi 3s
Redmi 3 Note
Redmi 3 Note Pro
Redmi Note 4
Redmi Note 4x
Redmi 4x
Redmi 4 и 4 Prime
Mi4s
Mi5
Mi5s
Mi5x
Mi6
Mi Max
Mi Max 2
Mi Note 2
Mi Mix первый и второй

Причины доведения устройства Xiaomi до состояния «кирпича»

На самом деле, причин смерти смартфона Xiaomi может быть несметное количество, а некоторые случаи «окирпичивания» не сможет объяснить даже самый опытный профессионал. И все же огромный список всех неосторожностей при неудачной прошивке устройства можно разложить на три группы.

К первой причине относится прерванный процесс прошивки: устройство требовало определенного уровня заряда аккумулятора, чтобы установить новую прошивку, но вы забыли зарядить смартфон хотя бы до 60 процентов, из-за чего не все компоненты программного обеспечения «встали на место».

Второй наиболее часто встречаемой причиной окирпичивания устройства является заражение большим количеством вирусов. Сегодня вирусы не так опасны как раньше, особенно учитывая, что Google развили Android то такого состояния, когда прошивка сама ловит вирусы и не дает им распространяться дальше. Однако вам может не повезти, и вирус все-таки попадет внутрь системных файлов, тем самым доведя его до состояния кирпича.

Еще одной наиболее «популярной» причиной можно считать неправильное использование root-прав. По незнанию пользователь может удалить важные системные файлы, вновь доведя смартфон до состояния бутлупа при первой же перезагрузке или до того же состояния кирпича.

Как прошить телефон Google Pixel (Гугл Пиксель)

вкл. 05 Март 2017 . Опубликовано в Android — Общее

Как прошить телефон Google Pixel (Гугл Пиксель). Что делать если вам необходимо установить самую новую прошивку на Google Pixel или или вдруг превратили ваш смартфон в кирпич? Тогда данная статья подробно расскажет как установить официальную прошивку на устройства серии Google Pixel.

В данной статье будет подробно описан процесс установки заводской прошивки с помощью компьютеры на смартфоны Google Pilxel! Данный способ будет полезен тем, кто не хочет ожидать «прошивок по воздуху», либо же если ваше устройство начало работать некорректно, часто возникают ошибки, глючит, либо устройство «кирпич»!

Что необходимо для прошивки?

Инструкция как прошить официальной прошивкой устройства Google Pixel (Гугл Пиксель)

Разблокировка Bootloader

Для того чтобы вы смогли прошить Google Pixel в самом начале необходимо разблокировать bootlooader устройства, данная процедура выполняется всего один раз и при последующих прошивках ее повторять не нужно. Данная процедура удаляет абсолютно данные и настройки, поэтому вначале выполните резервное копирование.

В скриптах обновления Google Pixel к сожалению не указано инструкция разблокировки Bootloader, поэтому вам придется сделать это самостоятельно!

Для этого вам необходимо сделать вот что:

1. Подключить смартфон Google Pixel к компьютеру

2. Запустить программу ADB RUN

3. Далее вам необходимо перевести в режим Bootloader смартфон Google Pixel, для этого выключить устройство и зажать кнопки «Питание» +» Громкость Вниз»

4. После того как устройство перезагрузилось в специальный режим, разблокируем Bootloader Google Pixel для этого запускаем программу ADB RUN и переходим в меню Manual Command ->Bootloader Unlock and Lock (Nexus) -> Unlock Bootloader

5. На Google Pixel будет запрос точно ли вы хотите разблокировать bootloader (клавиши громкости вверх/вниз, питание выбор) выбрать YES

6. Bootloader разблокирован, можно прошивать Google Pixel

Прошивка Google Pixel

1. Снова переведите Google Pilxel в специальный режим Bootloader (если он на данный момент включен)

2. Разархивируйте скачанную прошивку (прошивка находится в двух архивах)

3. В программе ADB RUN перейдите в меню Run SCRIPT

4. В открывшееся окно проводника переместите файлы прошивки и закрыть окно

5. Нажать кнопку Enter после чего начнется прошивка (в течение прошивки не выдергивать кабель USB)

6. По окончанию прошивки в окне программы появиться сообщение

Можно отключать мобильное устройство Google Pixel, новое программное обеспечение установлено!

Возможные проблемы при прошивке

Если у вас долгое время в командном окне горит надпись waiting for device — значит:

• Не установлен или некорректно установлен драйвер — переустановить или установить
• Устройство Android не в режиме Bootloader — перевести в соответствующий режим
• Некорректное подключение к USB порту — использовать задние порты USB 2.0 компьютера, не использовать USB хабы
• Попробуйте выполнить прошивку на другом компьютере

Если не выходит, то переходим к статье — waiting for device

Как разблокировать, рутировать и восстановить кирпич Huawei Mate 9 —

Это руководство поможет вам полностью разобраться с разблокировкой загрузчика, установкой кастомного рекавери и рутованием вашего Huawei Mate 9. Обратите особое внимание на все шаги, потому что они могут различаться в зависимости от вашей региональной прошивки. Укоренение этого зверя в китайском телефоне — гораздо более сложный процесс, чем во многих других устройствах, поэтому обязательно внимательно прочитайте это руководство.

Я также покажу вам, как подделать вашу региональную прошивку, если FRP (Factory Reset Protection) каким-то образом сработал, или вам нужно восстановиться после серьезной аварии, такой как брикетированное устройство.

Прежде чем вы начнете следовать этому руководству, у вас должна быть резервная копия вашего ПЗУ и стоковая прошивка для вашего устройства в режиме ожидания.

Скачайте стоковую прошивку Huawei Mate 9 здесь:
http://hwmt.ru/oth/HWFF/info/view.php?find_model=xxxx

Замените xxxx номером вашей модели в URL, например, find_model = MHA-L29C432

На этом сайте отфильтруйтеТип»Только по Full. Теперь убедитесь, что ссылка, предложенная для вашей прошивки в столбце «Список изменений», почти точно соответствует «Файл обновленияКолонка. Единственная разница будет в том, что ссылка первого столбца должна заканчиваться на changelog.xml, а ссылка второго столбца должна заканчиваться на update.zip.

Теперь скопируйте ссылку из столбца «Список изменений» и измените последнюю часть ссылки на filelist.xml — там будут показаны пути XML для нужных вам файлов.

Пример:

Итак, что вам нужно сделать, использовать подпуть для загрузки 3-х zip-файлов (измените $ URL на тот же URL, который вы изменили на filelist.xml)

Пример:
http://update.hicloud.com:8180/TDS/data/files/p3/s15/G1366/g104/v82379/f1/full/update.zip

Разблокировка загрузчика

Важные замечания перед запуском: устройства Huawei имеют загрузчик, заблокированный для конкретной региональной прошивки, и только Stock Recovery может сделать надлежащий сброс к заводским настройкам. Поэтому, если ваш телефон зависает после того, как вы разблокировали загрузчик, установили кастомное рекавери и рутировали устройство, вам нужно будет прошить стоковое рекавери из региональной прошивки, которая позволяет прошивать прошивку, а затем вернуться обратно к своей первоначальной региональной прошивке. Полная информация приведена далее в этом руководстве, но имейте это в виду, прежде чем начинать возиться со своим Huawei Mate 9.

Как и в случае с растущим числом производителей телефонов, разблокировка загрузчика является бюрократическим процессом. Вам понадобится код разблокировки от Huaweii, который будет отправлен вам по SMS.

1. Перейдите сюда: http://emui.huawei.com/en/ и нажмите «Загрузить», затем разблокируйте загрузчик. Кроме того, зайдите сюда: https://emui.huawei.com/en/plugin/unlock/detail и заполните форму запроса на разблокировку.
2. Теперь убедитесь, что на вашем телефоне включены отладка по USB и разблокировка OEM. Разблокировка OEM находится в разделе «Параметры разработчика», поэтому, если вы еще не включили «Параметры разработчика», перейдите в «Настройки»> «О программе»> несколько раз нажмите на «Версия системы», пока не включите «Параметры разработчика».
3. Подключите Huawei Mate 9 к компьютеру и убедитесь, что он принял идентификатор RSA и подключается в режиме отладки. Теперь отключите телефон от компьютера.
4. Выключите телефон и, удерживая кнопку уменьшения громкости, снова подключите USB к компьютеру. Это автоматически загрузит телефон в режиме загрузки.
5. Откройте командный терминал ADB на вашем компьютере. Следуйте этому руководству, если вы не установили ADB на свой компьютер. В командном терминале ADB введите следующие команды:

fastboot oem unlock XXXX
fastboot перезагрузка

Замените XXXX на код разблокировки, полученный вами от Huawei!

Установка TWRP Custom Recovery на Huawei Mate 9

Предупреждение: Вы должны использовать TWRP-3.0.2-2-hi3660 для Huawei Mate 9! Скачать здесь.

Скопируйте файл TWRP .img в каталог «Minimal ADB and Fastboot». Теперь переведите телефон в режим загрузки (как описано в инструкциях по разблокировке загрузчика) и введите следующие команды в терминал ADB:

fastboot flash recovery twrp-3.0.2-2-hi3660.img
fastboot перезагрузка

Для загрузки в TWRP зажмите Volume Up + Power, когда телефон выключен.

Укоренение Huawei Mate 9

Существует два варианта рутирования этого устройства — SuperUser или SuperRoot. Исследуйте их оба, если вы не уверены, какой из них использовать, поскольку они оба могут предложить разные плюсы и минусы. Вам также понадобятся Public_data.zip и Full_HW_data.zip, которые можно получить из шагов разблокировки загрузчика, описанных ранее в этом руководстве.

Метод SuperRoot

1. Скачайте superRoot.zip здесь
2. Выключите Huawei Mate 9 и загрузитесь в TWRP (Volume Up + Power)
3. Отформатируйте ваши Данные (и только Данные!) В TWRP
4. Прошивка superRoot.zip, затем прошивка Public_data.zip и Full_HW_data.zip
5. Перезагрузите телефон и загрузите PHH superuser из Google Play.

Метод SuperSU

Предупреждение: Перед выполнением этих действий убедитесь, что у вас не включен защитный PIN-код / ​​отпечаток пальца.

1. Загрузите SuperSU отсюда или используйте Mirror 1 | Зеркало 2
2. Выключите телефон и загрузитесь в TWRP (Volume Up + Power)
3. Отформатируйте ваши данные в TWRP
4. Flash SuperSU, за которым следуют Public_data.zip и Full_HW_data.zip
5. Перезагрузите телефон

Как разблокировать заводские настройки Huawei Mate 9

Эта часть руководства требует немного справочной информации, чтобы полностью понять, как и почему FRP (Factory Reset Protection) работает на устройствах Huawei. По сути, это функция защиты от кражи, предназначенная для предотвращения сброса настроек телефона с помощью телефона — к сожалению, в основном он блокирует вас из режима fastboot / bootloader.

FRP, как правило, активируется, когда вы пытаетесь «Сбросить по умолчанию» в настройках разработчика, когда загрузчик уже разблокирован. Параметр «Разблокировка OEM» будет отключен после того, как вы разблокируете загрузчик, и поскольку FRP включен, вы не можете изменить его обратно. Вам нужно будет прошить оригинальную стоковую прошивку, которая полностью сбросит ваш Huawei Mate 9 до заводского состояния.

Проблема в что кроме двух регионов прошивки (C636 и AL00), стоковая прошивка Huawei Mate 9 не может быть напрямую прошита. Кроме того, метод рутирования Huawei Mate 9 включает в себя форматирование раздела данных с помощью пользовательского восстановления TWRP — к сожалению, большая часть приложений Huawei хранится в разделе данных (камера, обновления системы и т. Д.).

Поэтому, если ваш Huawei Mate 9 станет кирпичным после разблокировки и установки TWRP, вам нужно будет переименовать OEMINFO вашего устройства в C636, прошить прошивку C636 и использовать инструмент, такой как «Поиск прошивки», чтобы вернуться к региональной прошивке и восстановлению запаса.

Ребрендинг вашего Huawei Mate 9 до прошивки C636

1. Загрузите свой телефон в рекавери TWRP и сделайте резервную копию OEMInfo
   
2. Скачайте отсюда «l29c636oeminfo.zip» и распакуйте файлы на рабочий стол.
3. Подключите телефон к компьютеру через USB и перейдите в папку резервного копирования OEMInfo
4. Замените файлы в резервной копии OEMInfo файлами из загруженного ZIP-архива, а затем скопируйте папку на внешнюю SD-карту.
5. Загрузите телефон обратно в TWRP recovery и восстановите папку, скопированную на SD-карту.
   
6. Скачать офлайн прошивку Huawei Mate 9 C636 Вот
7. Распакуйте dload.rar на рабочий стол и скопируйте извлеченную папку на SD-карту вашего телефона.
8. Выключите телефон и удерживайте кнопку увеличения громкости + уменьшения громкости + питания, пока не запустится режим обновления.
9. После завершения установки вам нужно будет повторно разблокировать загрузчик и снова установить TWRP.
10. Загрузитесь в TWRP и загрузите сюда flash-файл «update_full_hw_spcseas.zip» (не беспокойтесь об сообщении об ошибке, которое оно выдает после перепрошивки)
11. Перепрограммируйте прошивку C636 еще раз (это перезагрузит загрузчик и отключит предупреждающие сообщения)
12. Загрузите телефон полностью и перейдите в «Настройки»> «Сброс к заводским настройкам».
13. Загрузите последние обновления через Настройки> Обновление системы

Возвращаясь к вашей региональной прошивке

Это сложный процесс; пожалуйста, обратите внимание на шаги!

1. Скачайте Firmware Finder из Play Store здесь
2. Загрузите прокси-инструмент Firmware Finder по запросу после открытия приложения FF.
3. Вернитесь к инструменту поиска прошивки и найдите оригинальную региональную прошивку, используя «Выбрать модель для поиска».
   
4. Нажмите кнопку «Отправить прошивку для обновления».
5. Откроется прокси-инструмент Firmware Finder. Перейдите в Настройки вашего телефона> Wi-Fi> Дополнительно> Добавить прокси-сервер вручную в качестве локального хоста на порт 8080.
   
6. Перейдите в «Настройки телефона»> «Обновление»> нажмите три точки и выберите «Загрузить полный пакет».
7. Начнется загрузка, затем, возможно, произойдет сбой — в этом случае вернитесь к Wi-Fi> Дополнительно и отключите прокси-сервер, затем возобновите обновление прошивки.

Ремонт жесткого телефона ROG 3

В отличие от мягких кирпичей, твердые кирпичи исправить сложнее. Они требуют низкоуровневой прошивки с помощью специальных инструментов. К счастью, в случае устройств с набором микросхем Qualcomm, таких как ROG Phone 3, жесткий кирпич заставляет устройство загружаться в специальном режиме загрузки, известном как «EDL» (режим аварийной загрузки).

Если вам интересно узнать об этом больше, я рассмотрел довольно подробную статью о режиме EDL и о том, как он работает.

Режим EDL можно использовать для принудительной прошивки прошивки и разблокирования устройств. Он использует протокол Qualcomm Firehose для связи с компьютером и принимает прошивки с цифровой подписью. Как правило, владельцам устройств необходимо использовать специальный инструмент, такой как QPST, для прошивки прошивки через EDL.

Но в случае с ROG Phone 3 все намного проще благодаря старшему члену XDA. смертоносный индейец за предоставление EDL Unbrick Tool. Пакет инструментов включает крошечный скрипт, который в основном исправляет загрузчик, чтобы сделать устройство загрузочным. Как только это будет сделано, вы можете прошить RAW-прошивку через Fastboot и разблокировать свой ROG Phone 3 от жесткого модуля.

Все, что вам нужно, чтобы выполнить приведенные ниже инструкции по удалению кирпича:

• Ваш ROG Phone 3 с кирпичом
• Компьютер с Windows
• Кабель USB-C

С этой стороны начнем!

Возврат кирпича ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого кирпич не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кирпич в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кирпич будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кирпича, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена кирпича, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кирпича с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.